1.1. Sprzedaż telefoniczna i e‑mailowa jest prowadzona przez Rolmex S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Olkuskiej 7, 02 – 604 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000124350, o numerze NIP 526 020 60 20, REGON 001268986, kapitał zakładowy 598 498,05 PLN.

1.2. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupu towarów dostępnych w sklepie stacjonarnym Winkolekcja przy ul. Olkuskiej 7 w Warszawie (zwane dalej: „Towarami”) na odległość za pośrednictwem połączenia telefonicznego lub drogą e‑mailową.

1.3. Sprzedawca posiada ważne zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych, przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży zawierających od 4,5% do 18% alkoholu nr UD-​IV-​WDG-​7340/​I/​B‑261/​2019 z dnia 15.04.2019 r. oraz ważne zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych, przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży zawierających powyżej 18% alkoholu nr UD-​IV-​WDG-​7340/​I/​C‑242/​2019 z dnia 15.04.2019, wydane przez Prezydenta m.st. Warszawy, na podstawie ustawy z 26 października 1982 o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.

1.4. Miejscem zawierania umów sprzedaży jest: punkt sprzedaży położony w Warszawie (02 – 604), przy ul. Olkuskiej 7; telefon: +48 609 900 264; e‑mail: sklep@​winkolekcja.​pl.

1.5. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.6. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

1. warunki i zasady dokonywania elektronicznej rezerwacji Towarów w Sklepie;
2. warunki i zasady składania drogą elektroniczną lub telefoniczną zamówień na zakup Towarów w Sklepie;
3. zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem połączenia telefonicznego lub drogą e‑mailową.

3.1. Klient może złożyć zamówienie telefonicznie lub na adres e‑mailowy, wskazane w pkt. II lit. b) Regulaminu.

3.2. Do złożenia zamówienia za pośrednictwem połączenia telefonicznego lub adresu e‑mail konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego numeru telefonu oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e‑mail).

3.3. Warunkiem dokonania zamówienia jest podanie niezbędnych informacji do realizacji zamówienia.

3.4. Wszystkie umowy sprzedaży zawierane na postawie zamówień składanych drogą e‑mailową lub telefonicznie są zawierane i realizowane w należącym do Sprzedawcy punkcie sprzedaży położonym w Warszawie przy ul. Olkuskiej 7.

4.1. W celu złożenia Zamówienia za pośrednictwem telefonu, Klient kontaktuje się z pracownikiem Sprzedającego pod numerem +48 609 900 264 we wskazanych godzinach i dniach. Koszt połączenia ze Sprzedawcą ponosi Klient według stawek operatora.

4.2. Podczas rozmowy telefonicznej pracownik Sprzedającego udziela Klientowi informacji o cenie Towarów, którymi zainteresowany jest Klient, weryfikuje ich dostępność oraz może zaproponować inny Towar. Pracownik Sprzedającego przedstawia podstawowe informacje o skutkach prawnych zawarcia umowy oraz odpowiada na ewentualne pytania, udzielając jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji w języku polskim.

4.3. Klient składając Zamówienie przez telefon, podaje pracownikowi Sprzedającego nazwę Towaru oraz ilość Towaru jaką chce zamówić oraz swój adres e‑mail. Następnie, po skompletowaniu całości Zamówienia Klient określa sposób i adres dostawy oraz formę płatności, a także wskazuje swój adres poczty elektronicznej w celu potwierdzenia zamówienia. Każdorazowo podczas składania przez Klienta zamówienia przez telefon, Klient informowany jest o danych Sprzedawcy z którym zostanie zawarta umowa sprzedaży, o cenie łącznej wybranego Towarów (wraz ze sposobem realizacji) oraz o łącznym koszcie wybranego sposobu dostawy, a także o wszystkich dodatkowych kosztach, jakie jest zobowiązany ponieść w związku z umową sprzedaży.

4.4. Klient zobowiązany jest do wskazania pełnego i prawidłowego adresu do wysyłki oraz numeru telefonu, które do czasu dostawy nie powinny ulec zmianie. Zmiana adresu dostawy możliwa jest tylko w nadzwyczajnych okolicznościach po uzgodnieniu z Sprzedającym oraz przed przekazaniem Towaru przewoźnikowi w celu dostarczenia.

4.5. Złożenie zamówienia następuje podczas połączenia telefonicznego. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedającym a Klientem.

4.6. Po zakończeniu rozmowy telefonicznej, Klient otrzymuje na podany przez niego podczas rozmowy telefonicznej adres poczty elektronicznej potwierdzenie złożenia zamówienia od Sprzedającego.

5.1. W celu złożenia zamówienia drogą e‑mailową, Klient kontaktuje się ze Sklepem, na adres e‑mail sklep@​winkolekcja.​pl. Klient powinien wskazać Towar, który zamierza kupić, ilość Towaru oraz proponowany sposób odbioru Towaru oraz preferowany sposób płatności. Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego, od chwili jego otrzymania. W przypadku, gdy zamówienie zostało złożone w sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny, Sprzedawca potwierdzi przyjęcie Zamówienia w pierwszym kolejnym dniu roboczym. Po upływie tego terminu, Klient nie jest już związany.

5.2. Sprzedawca może również, w terminie przewidzianym na potwierdzenie przyjęcia zamówienia skontaktować się z Klientem przy użyciu adresu e‑mail albo numeru telefonu podanego podczas procesu składania zamówienia:

1. poinformować Klienta o wydłużonym terminie realizacji zamówienia na dany Towar/​Towary, wskazując równocześnie jaki jest to termin – jeżeli Klient w ciągu trzech dni roboczych nie zaakceptuje wydłużenia terminu realizacji zamówienia, wówczas zamówienie jest anulowane;
2. zweryfikować prawidłowość podanych przez Klienta w zamówieniu danych, jeżeli budzą one uzasadnione wątpliwości odnośnie ich poprawności;
3. wyjaśnić ewentualne wątpliwości dotyczące szczegółów złożonego przez Klienta zamówienia.

5.3. Informacja o koszcie przesyłki i wszystkich innych ewentualnych kosztach związanych z realizacją umowy sprzedaży lub z dostarczeniem Towaru do Kupującego (jeżeli Kupujący składając Zamówienie wyraził chęć skorzystania z firmy kurierskiej przy odbiorze Towaru), pojawią się po uzgodnieniu ze Sprzedawcą wyboru formy odbioru Towaru i formy płatności.

5.4. Po otrzymaniu od Sprzedawcy potwierdzenia zamówienia wraz z informacją o koszcie przesyłki i wszelkich innych kosztach związanych z realizacją umowy sprzedaży lub z dostarczeniem Towaru do Kupującego (jeżeli Kupujący składając zamówienie wyraził chęć skorzystania z firmy kurierskiej przy odbiorze Towaru), Klient zobowiązany jest do potwierdzenia warunków zamówienia drogą e‑mailową najpóźniej następnego dnia roboczego. W przypadku braku takiego potwierdzenia zamówienie jest anulowane.

6.1. Złożenie przez Klienta zamówienia jest jednoznaczne ze złożeniem oświadczenia, że Klient bierze na siebie odpowiedzialność za odbiór zakupionego Towaru przez osobę pełnoletnią. Złożenie Zamówienia jest również tożsame z oświadczeniem Klienta, iż nie jest osobą, której zgodnie z art. 15 ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, zabrania się sprzedaży napojów alkoholowych oraz, że nie dokonuje zakupu alkoholu celem dalszej odsprzedaży. W celu weryfikacji pełnoletności Klienta Sprzedawca wymaga podania daty urodzenia Klienta w treści e‑maila lub podczas składania zamówienia telefonicznie. W razie wątpliwości odnośnie pełnoletności Klienta Sprzedawca może też poprosić o przesłanie skanu dowodu osobistego Klienta z widocznym imieniem i nazwiskiem Klienta oraz jego datą urodzenia.

6.2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na adres e‑mail podany podczas procesu składania zamówienia, potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz szczegóły dotyczące zamówienia.

6.3. Odmowa przyjęcia zamówienia nastąpi wówczas, gdy:

1. Towar jest niedostępny w magazynie Sprzedawcy;
2. podane przez Klienta dane są niekompletne, błędne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości;
3. Klient nie odebrał Towarów objętych poprzednim zamówieniem;
4. Pojawiły się zdarzenia losowe, na które Sprzedawca nie miał wpływu.

6.4. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT (jeżeli Klient w toku składania zamówienia zaznaczy chęć otrzymania faktury VAT). Dokument sprzedaży wystawiany jest w chwili, gdy wszystkie Towary wybrane do zamówienia są skompletowane i gotowe do odebrania.

6.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń dotyczących ilości zamawianych Towarów i wartości zamówień. Klient zostanie poinformowany o takich ewentualnych ograniczeniach przed potwierdzeniem przez Klienta zamówienia.

7.1. Informację na temat całkowitej wartości zamówienia Klient otrzymuje w potwierdzeniu zamówienia, o którym mowa w pkt. 4.6 i 6.2. Regulaminu. Całkowita wartość zamówienia obejmuje łączną cenę brutto zamawianych Towarów, jak też koszty dostawy, jeżeli Klient wybrał taką opcję oraz ewentualne wyszczególnione koszty związane z wybraną przez Klienta formą płatności.

7.2. Zapłaty za zamówiony Towar Klient może dokonać według swojego wyboru za pośrednictwem jednego z poniższych sposobów:

1. osobiście przy odbiorze zamówienia w Sklepie;
2. za pobraniem, czyli osobiście, gotówką;
3. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy – wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy numer PL 08 1500 1272 1212 7000 2902 0000, z podaniem następujących danych Sprzedawcy: Rolmex S.A., ul. Olkuska 7, 02 – 604 Warszawa – realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po zaksięgowaniu pełnej kwoty wymaganej wpłaty za złożone zamówienie na koncie Sprzedawcy;

7.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do udostępnienia innych form płatności na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem.

7.4. Klient może zażądać wystawienia faktury VAT. W takim wypadku, faktura VAT może zostać wystawiona jedynie po podaniu danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT.

7.5. Sprzedawca informuje, że zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług obowiązującymi od dnia 1 stycznia 2020 r. Sprzedawca może wystawić fakturę na rzecz podatnika podatku lub podatku od wartości dodanej z numerem NIP Klienta wyłącznie, jeżeli przy składaniu zamówienia Klient poda swój numer NIP (VAT UE), w przeciwnym razie Sprzedawca nie będzie miał możliwości późniejszego wystawienia faktury z numerem NIP (VAT UE) Klienta.

7.6. W przypadku zwrotu towaru Sprzedawca wystawi fakturę korygującą.

7.7. Zgodnie z art. 29a ust. 10 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (dalej zwanej: ustawą o podatku VAT) podstawę opodatkowania podatkiem VAT obniża się o:

1. kwoty udzielonych po dokonaniu sprzedaży opustów i obniżek cen;
2. wartość zwróconych towarów i opakowań, z zastrzeżeniem art. 29a ust. 11 i 12 ustawy o podatku VAT;
3. zwróconą nabywcy całość lub część zapłaty otrzymaną przed dokonaniem sprzedaży, jeżeli do niej nie doszło;

7.8. W związku z treścią art. 29a ust. 13 i ust. 14 ustawy o podatku VAT:

1. Sprzedawca ustala, że moment wystawienia przez Sprzedawcę faktury korygującej in minus, będącej wynikiem zaistnienia okoliczności uzasadniających dokonanie obniżenia podstawy opodatkowania (np. reklamacja, zwrot towaru, rabat), jest traktowany jako moment, w którym następuje spełnienie warunku obniżenia podstawy opodatkowania dla dostawy towarów lub świadczenia usług określonych w fakturze korygującej.
2. Za moment uzgodnienia warunków obniżenia podstawy opodatkowania Sprzedawca przyjmuje moment zaakceptowania przez Klienta niniejszego Regulaminu.

7.9. Uzgodnienie oraz spełnienie warunków ujmowania faktur korygujących in minus, o których jest mowa w punkcie poprzedzającym, nie odbiera Klientowi możliwości wyrażenia zastrzeżeń do treści danej faktury korygującej, czego następstwem może być wystawienie kolejnej faktury korygującej.

8.1. Klient zobowiązuje się do odbioru zamówionego Towaru w puncie sprzedaży położonym w Warszawie przy ul. Olkuskiej 7, w dni robocze w godzinach od 11:00 do 20:00 lub w sobotę w godzinach od 10:00 do 18:00. Klient może odebrać Towar osobiście lub za pośrednictwem innej, upoważnionej przez Klienta osoby. Klient może też skorzystać z usług współpracującej ze Sprzedawcą firmy kurierskiej, która odbierze zamówiony Towar ze Sklepu i dostarczy go do wskazanego przez Klienta w treści Zamówienia miejsca dostawy, w takim przypadku Klient upoważnia pracownika Sprzedawcy do odebrania, w imieniu Klienta, ze Sklepu zakupionych przez Klienta Towarów w celu dostarczenia ich do wybranego przez Klienta miejsca dostawy.

8.2. Informacja o gotowości Towaru do odbioru będzie przesyłana Klientowi na wskazany przez niego podczas składania zamówienia adres e‑mail. Osoba dokonująca odbioru Towaru obowiązana będzie podać imię i nazwisko Klienta oraz numer Zmówienia. Sprzedawca zastrzega, że Towar nie będzie wydany osobie niepełnoletniej lub nietrzeźwej. Sprzedawca lub pracownik współpracującej ze Sprzedawcą firmy kurierskiej uprawniony jest do sprawdzenia pełnoletności osoby odbierającej Towar.

8.3. Koszty dostarczenia Towaru przez firmę kurierską, które Klient ponosi oprócz ceny za Towar, są podawane przez Sprzedawcę podczas potwierdzenia zamówienia, o którym mowa w pkt. 6.2 Regulaminu.

8.4. W przypadku wybrania przez Klienta opcji dostawy Towaru, wydanie Towaru Klientowi następuje w momencie wydania przez Sprzedawcę zamówionych Towarów firmie kurierskiej. Przy czym wskazując w treści zamówienia opcję dostawy Towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej Klient oświadcza, że upoważnia kuriera do odbioru Towaru w jego imieniu.

8.5. Sprzedawca zastrzega, iż osobom nietrzeźwym lub niepełnoletnim zamówione napoje alkoholowe nie zostaną wydane przez kuriera lub Sprzedawcę. W przypadku zaistnienia powyższego zdarzenia, Sprzedawca złoży w terminie 3 dni, od dnia stwierdzenia tych okoliczności, oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zwróci Klientowi wpłacone środki pieniężne, potrącone o koszty dostawy. Kurier lub Sprzedawca uprawnieni są do sprawdzenia pełnoletności osoby odbierającej Towar.

8.6. Dostawy realizowane są poprzez firmę kurierską tylko na terytorium Polski, w dni robocze w godzinach 9:00 – 17:00, na koszt Klienta uwidoczniony w potwierdzeniu złożonego przez Klienta zamówienia. Niezależnie od tego kurier może, lecz nie jest zobowiązany, kontaktować się na wskazany przez Klienta numer telefonu, celem potwierdzenia obecności w miejscu dostawy.

8.7. Towar dostarczany jest przez firmę kurierską pod adres odbiorcy, podany w zamówieniu w ciągu 2 dni roboczych. Czas realizacji dostawy jest liczony od momentu:

1. zaksięgowaniu całkowitej kwoty wymaganej wpłaty za złożone zamówienie na koncie Sprzedawcy – w przypadku wyboru sposobów płatności, o których mowa w pkt. 7.2. c) Regulaminu,
2. potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę – w przypadku wyboru sposobu płatności, o którym mowa w pkt. 7.2. a) i b) Regulaminu.

8.8. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany przez Sprzedawcę o przekazaniu zamówionych Towarów firmie kurierskiej, poprzez przesłanie stosownej informacji na adres e‑mail podany w zamówieniu.

8.9. Dokument potwierdzający dokonanie sprzedaży jest dołączany do paczki z zakupionym Towarem odbieranej ze Sklepu przez Klienta lub upoważnioną przez Klienta osobę.

8.10. Przy odbiorze przesyłki należy w obecności kuriera sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie oraz czy zawartość przesyłki jest zgodna z treścią zamówienia i dołączonego dowodu sprzedaży (paragonu lub faktury VAT).

8.11. W przypadku, gdy zawartość przesyłki jest niezgodna z treścią zamówienia, paragonu lub faktury VAT lub jeżeli Towar uległ uszkodzeniu, Klient powinien sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą stosowaną przez firmę kurierską. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ma na celu jedynie usprawnienie procesu jej rozpatrzenia.

8.12. W przypadku podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych, uniemożliwiających dostarczenie przesyłki, czy też w przypadku nieobecności Klienta lub osoby uprawnionej do odbioru przesyłki, kosztami dodatkowej dostawy zostanie obciążony Klient pod warunkiem wyrażenia przez niego zgody na dodatkową dostawę. Koszt ten równy będzie kosztowi dostawy przypisanemu pierwotnie danemu zamówieniu.

9.1. Z zastrzeżeniem pkt. 9.4. Regulaminu poniżej, Konsument może w terminie 14 dni od dnia realizacji zamówienia, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia znajduje się TUTAJ.

9.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Konsument może skorzystać z formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostarczanego mu przez Sprzedawcę wraz z Towarem, jednak nie jest to obowiązkowe. Rekomendowanym przez Sprzedającego sposobem odstąpienia od umowy jest przesłanie wypełnionego formularza e‑mailowo na adres: sklep@​winkolekcja.​pl, lub przesłanie go pocztą na adres Sklepu.

9.3. Do oświadczenia, o którym mowa w punkcie powyższym, Konsument powinien dołączyć dowód zakupu Towaru, lub w inny sposób udokumentować zakup Towarów.

9.4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do następujących Towarów:

1. ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
2. dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia, lub ze względów higienicznych;
3. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.

9.5. Klient ma obowiązek zwrócić Towary, których dotyczy oświadczenie o odstąpieniu od umowy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy też odesłanie Towarów przed jego upływem.

9.6. Konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Towarów, przez co należy w szczególności rozumieć koszt odesłania Towaru do Sklepu, w którym składane było zamówienie, na adres wskazany w pkt. 1.4 Regulaminu.

9.7. Sprzedawca niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania od Konsumenta oświadczenia o całościowym lub częściowym odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi dokonaną przez niego płatność za zwrócone Towary. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.

9.8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności, o których mowa w punkcie poprzedzającym, do chwili dokonania przez Konsumenta zwrotu Towarów, których dotyczy odstąpienie od umowy, lub dostarczenia przez Konsumenta potwierdzenia, że Towary te odesłał, w zależności od tego, które z tych zdarzeń (zwrot czy dostarczenie potwierdzenia) nastąpi wcześniej.

9.9. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.

9.10. Przed odstąpieniem od umowy, Konsument nie powinien korzystać z Towarów w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towarów. W przeciwnym razie Konsument będzie ponosił odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towarów. Konsument nie może odstąpić od umowy w odniesieniu do Towarów stanowiących napoje alkoholowe, które zostały przez Konsumenta otwarte.

9.11. Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie wyłącza uprawnień Zamawiającego wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.

9.12. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi, jeżeli zawarł on umowę w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej (jako przedsiębiorca), chyba że z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez Klienta działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

9.13. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy sprzedaży, jeżeli w terminie 21 dni od złożenia zamówienia, Klient nie dokonał zapłaty za objęte tym zamówieniem Towary.

10.1. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową po jego wydaniu Klient ma prawo złożyć reklamację.

10.2. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient powinien dostarczyć Towar do Sklepu wraz z dowodem zakupu.

10.3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty złożenia jej przez Klienta.

10.4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę listownie, e‑mailem lub telefonicznie przy wykorzystaniu danych kontaktowych podanych przez Klienta w reklamacji.

10.5. Zwrot pieniędzy w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji nastąpi niezwłocznie po przekazaniu Klientowi informacji o pozytywnym sposobie załatwienia reklamacji.

11.1. Pozasądowe rozwiązywania sporów z konsumentami na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich prowadzi podmiot uprawniony, który jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, pod adresem ul. Sienkiewicza 3,00 – 015 Warszawa, strona www​.wiih​.org​.pl.

11.2. Klient będący Konsumentem ma dodatkową możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń w formie złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://​ec​.europa​.eu/​c​o​n​s​u​m​e​r​s​/​o​dr/.

11.3. Klient będący Konsumentem może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie sporu między takim Klientem, a przedsiębiorcą, zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Informacje dla konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www​.uokik​.gov​.pl).

12.1. Administratorem danych podawanych przez Klientów jest Rolmex S.A. z siedzibą przy ul. Olkuskiej 7, 02 – 604 Warszawa.

12.2. Z administratorem danych osobowych można się skontaktować e‑mailowo na adres: rolmex@​rolmexsa.​pl; telefonicznie pod nr tel.: +48 54 280 00; lub pisemnie na adres siedziby administratora danych osobowych.

13.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu będą komunikowane Klientom na ich adresy e‑mailowe. Zmieniony lub zmodyfikowany Regulamin ma moc wiążącą, po spełnieniu pozostałych warunków przewidzianych prawem, jedynie dla stosunków prawnych powstałych po wejściu w życie zmian lub modyfikacji.

13.2. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r.) oraz innych odpowiednich ustaw.

13.3. Wszelkie wątpliwości wynikające z interpretacji Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający zgodność niniejszego Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.